“网络报修”服务自2019年11月上线以来，坚持“15分钟内响应，1小时内提供处理意见，当日给出处理结果或预估处理时间”的报修处理模式，高效响应师生诉求，解决师生急难愁盼。
一、报障类型
1、教学办公区网络报障
四牌楼/丁家桥/九龙湖校区内办公区或教学区出现的网络不通、自助服务及流量认证系统登录异常、不能上网等问题。
2、信息系统报障
信息门户或其它应用系统（如OA系统、人事系统）等使用过程中出现问题。
3、网站报障
（1）访问校主页、各院系部门主页出现异常；
（2）各院系部门的网站管理员发布信息、管理站点出现异常；
（3）webplus平台不能登录等故障。
4、学生宿舍区网络报障
学生宿舍区出现网络不通、自助服务及流量认证系统登录异常、不能上网等问题。
5、其他报障
除上述类型以外的校园网故障。
二、网络报修方式
1、关注“东大信息化”微信公众号—点击菜单栏“网络报修”—选择“网信协同服务平台”；
2、数智东南App—日常必备—报修咨询服务—选择“网信协同服务平台”；
3、新版信息服务门户（i.seu.edu.cn）—应用中心—报修咨询服务—选择“网信协同服务平台”；
4、报修咨询热线：025-83790808、025-52090048
5、点击网络与信息中心官网、信息服务门户右侧的“我是盾盾”图标
三、其他事项
1、首次登录需要绑定个人信息，登录方式与校园信息门户一致。
2、注意正确填写故障类型并上传图片。
3、故障申报成功后，将会通过微信公众号的提醒消息发送处理进度，请您关注。